Website riêng hay Shopee: shop nhỏ nên bán ở đâu trước?
Website riêng hay Shopee? Không cần chọn một bỏ một. So sánh khách, chi phí, dữ liệu và rủi ro, kèm lộ trình bốn giai đoạn và bốn câu hỏi chọn kênh trước.
Tóm tắt nhanh
Không cần chọn một bỏ một. Sàn như Shopee cho bạn khách đang sẵn sàng mua, đổi lại bạn trả phí và khách chủ yếu là khách của sàn. Website cho bạn một kênh riêng, thương hiệu riêng và dữ liệu khách của mình, đổi lại bạn phải tự dẫn khách về. Shop nhỏ nên bắt đầu ở nơi đã có khách, rồi thêm website khi đơn đã đều và bạn muốn giữ khách lâu dài.
Website riêng hay Shopee: câu trả lời ngắn#
Hai kênh này giải hai bài toán khác nhau. Sàn thương mại điện tử giải bài toán "khách ở đâu": hàng triệu người mở ứng dụng với ý định mua, và bạn chỉ cần xuất hiện. Website riêng giải bài toán "khách của ai": bạn có một chỗ mang tên mình, tự quyết định giao diện, chính sách và cách chăm khách.
Một lưu ý để bạn cân nhắc lời khuyên của chúng tôi: WebMượt bán dịch vụ làm website, nên có lợi ích trong câu trả lời. Bài này cố nêu cả những lúc bạn chưa cần website. Ở mức rộng hơn, bài website hay fanpage đã so sánh một cặp kênh khác, và bài này mở rộng sang sàn.
Thông tin về phí và chính sách của sàn trong bài là tóm tắt cấu trúc, không phải bảng giá. Phí và chính sách thay đổi theo thông báo của sàn, và các bài tổng hợp bên ngoài đưa con số khác nhau, nên bài không ghi tỷ lệ cụ thể. Hãy xem Kênh Người Bán của Shopee tại thời điểm bạn quyết định.
Sàn mạnh ở đâu, website mạnh ở đâu?#
Sàn mạnh ở ba điều. Thứ nhất, lượng khách có sẵn đang có ý định mua. Thứ hai, thanh toán, giao vận và xử lý khiếu nại được tích hợp, nên bạn không phải dựng từng mảnh. Thứ ba, khách quen mua trên sàn nên đã tin sàn, và phần nào tin cả shop trên đó. Với shop mới, đây là lợi thế lớn: bạn không phải bắt đầu từ con số không.
Website mạnh ở ba điều khác. Thứ nhất, bạn sở hữu kênh: giao diện, nội dung, chính sách, cách chăm khách đều do bạn quyết. Thứ hai, thương hiệu của bạn đứng một mình, không nằm cạnh hàng chục shop cùng ngành. Thứ ba, dữ liệu khách và dữ liệu hành vi, như họ tìm gì và bỏ giỏ ở đâu, nằm trong tay bạn, theo đúng quy định về dữ liệu cá nhân.
Điều website không có sẵn là khách. Nó chỉ có người đến khi bạn dẫn họ về, qua Google, fanpage, quảng cáo hoặc lời giới thiệu. Đó là lý do website thường đi sau chứ không thay thế sàn ở giai đoạn đầu.
| Tiêu chí | Bán trên sàn | Bán trên website riêng |
|---|---|---|
| Khách đến từ đâu | Có sẵn trên nền tảng | Bạn tự dẫn về |
| Ai giữ quan hệ với khách | Chủ yếu là sàn | Bạn |
| Thương hiệu | Đứng cạnh nhiều shop khác | Đứng một mình |
| Chi phí | Phí theo đơn và theo gói | Chi phí cố định hằng năm |
| Kiểm soát chính sách và giao diện | Theo quy định sàn | Do bạn quyết |
| Tốc độ bắt đầu | Nhanh | Nhanh nếu dựng từ mẫu |
| Rủi ro khi đổi phí hoặc chính sách | Bạn chịu theo sàn | Bạn tự chủ nhưng phải tự có khách |
Chi phí: phí theo đơn khác chi phí cố định#
Theo các bài tổng hợp bên ngoài, người bán trên Shopee thường gặp bốn nhóm phí: phí cố định theo ngành hàng, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng tính trên mỗi đơn, và phí của các gói dịch vụ tùy chọn khi tham gia chương trình. Tên gọi và tỷ lệ thay đổi theo từng đợt cập nhật, và các nguồn không thống nhất với nhau ở vài mức, nên hãy lấy số chính thức từ Kênh Người Bán.
Điều quan trọng không nằm ở con số cụ thể mà ở hình dạng của chi phí. Phí sàn tăng theo số đơn: bán nhiều thì trả nhiều. Website thì chi phí gần như cố định theo năm, gồm làm website lúc đầu, tên miền và phí duy trì. Tại WebMượt, gói Bán Hàng là 2.990.000đ trả một lần, năm đầu không phí duy trì, từ năm thứ hai là 1.200.000đ mỗi năm, tên miền .com khoảng 350.000đ đứng tên bạn. Chi tiết nằm trong bài phí duy trì website và bảng giá.
Một phép tính minh hoạ, với tỷ lệ giả định chứ không phải mức thật của sàn nào: nếu tổng phí sàn là 10% cho một đơn 200.000đ thì mỗi đơn mất 20.000đ, và 100 đơn mất 2.000.000đ. Với một website, 100 đơn hay 1.000 đơn thì chi phí hằng năm vẫn như nhau. Nhưng so sánh thẳng hai con số này là chưa đủ: phí sàn là tiền bạn trả để có khách sẵn, còn với website, chi phí để dẫn khách về, như quảng cáo hay viết nội dung, là khoản riêng. Hãy tính cả hai vế.
Chính sách sàn: đọc kỹ trước khi kéo khách sang kênh khác#
Có một chỗ cần cẩn thận. Theo các bài phân tích bên thứ ba, Shopee có chính sách hạn chế người bán và người mua trao đổi thông tin liên hệ cá nhân để giao dịch ngoài nền tảng, và vi phạm có thể bị xử lý tài khoản. Chúng tôi chưa đọc được văn bản chính sách gốc nên không nêu chi tiết. Vì vậy bạn cần tự đọc chính sách hiện hành trong Kênh Người Bán trước khi làm bất cứ điều gì liên quan đến việc đưa khách sang kênh khác.
Cách an toàn là để website tự có khách bằng những lối hợp lệ: tên thương hiệu trên Google, fanpage, bài viết hữu ích, quảng cáo, và khách quen tự tìm đến. Đừng nhắn khách trong cuộc trò chuyện của sàn để rủ họ mua ngoài. Việc đó không chỉ có rủi ro tài khoản mà còn làm hỏng niềm tin của khách.
Lộ trình bốn giai đoạn cho shop nhỏ#
Nhìn như một chuỗi bước, thứ tự hợp lý cho nhiều shop nhỏ là như sau.
- Bắt đầu ở nơi có sẵn kháchSàn hoặc fanpage. Chưa cần website nếu bạn đang thử sản phẩm và chưa biết khách thích gì.
- Dựng website khi đơn đã đềuChọn mẫu có sẵn để chạy nhanh, đặt tên thương hiệu, đăng sản phẩm. Mục đích là có một địa chỉ riêng.
- Mời khách quen quay lạiQua kênh hợp lệ như fanpage, Zalo chính thức của shop, bao bì theo đúng chính sách. Đọc kỹ quy định từng kênh.
- Chạy quảng cáo về trang đíchKhi website đã ổn, dẫn quảng cáo về đúng trang và đo từng nguồn khách.
Khi đến giai đoạn bốn, hãy kiểm tra trang đích trước khi trả tiền cho quảng cáo, theo bài landing page chạy quảng cáo cần có gì, và đọc cách tìm chỗ khách dừng trong bài cách tăng tỷ lệ chuyển đổi website. Lộ trình này chỉ là gợi ý. Nhiều shop vừa bán sàn vừa có website từ sớm vì họ muốn ngay từ đầu có một địa chỉ để đưa lên fanpage và danh thiếp.
Bốn câu hỏi giúp chọn kênh trước#
Hãy trả lời bốn câu: bạn đã có đơn đều trên sàn chưa; bạn có muốn xây thương hiệu riêng không; bạn có muốn giữ thông tin khách quen, theo đúng chính sách và quy định về dữ liệu, không; và bạn có người cập nhật website không. Nếu câu trả lời phần lớn là "chưa", hãy tiếp tục với kênh hiện có. Nếu phần lớn là "có", đó là lúc dựng website.
Với người chưa có sẵn kỹ năng quản trị, nên chọn cách làm có mẫu sẵn và bàn giao đầy đủ, như trong bài những thứ nên nhận khi bàn giao website. Website mới cần được thiết kế để khách tin và dễ đặt hàng, điều được nói kỹ trong bài website bán hàng cần những gì. Còn phần bố cục trang đầu, hãy xem trang chủ website cần có gì.
Khi nào chỉ cần sàn, khi nào chỉ cần website?#
Có những tình huống chọn một kênh là đủ. Chỉ cần sàn khi bạn bán hàng giá thấp, mua nhanh, khách so giá nhiều, và bạn chưa có ý định xây thương hiệu. Khi đó khách mua vì giá và sự tiện lợi của sàn, và website không thêm nhiều.
Chỉ cần website khi bạn bán sản phẩm cần giải thích, thương hiệu là một phần giá trị, hoặc khách của bạn vốn đến từ giới thiệu và mạng xã hội chứ không tìm trên sàn. Dịch vụ như spa, nha khoa, nội thất, bất động sản thường rơi vào nhóm này. Bố cục cho từng ngành có ở các trang website theo ngành, và bạn có thể mở thử 15 mẫu trong kho mẫu trên điện thoại.
Sàn cho bạn khách để bắt đầu. Website cho bạn một nơi để khách nhớ tên bạn.
Nếu bạn đã sẵn sàng có kênh riêng, dịch vụ thiết kế website bán hàng của WebMượt có giỏ hàng, thanh toán QR và trang quản trị, bàn giao trong ngày khi bạn gửi đủ nội dung.
Nguồn tham khảo: các bài tổng hợp về phí và chính sách của Shopee trên các trang tin và blog thương mại điện tử (chưa đối chiếu được với Kênh Người Bán, nên bài không đưa tỷ lệ cụ thể); giá và gói dịch vụ lấy từ bảng giá của WebMượt. Phí và chính sách của sàn thay đổi theo thời gian. Ví dụ tính phí chỉ để minh hoạ.
Câu hỏi thường gặp
Đang bán trên Shopee có cần làm website không?
Không bắt buộc. Nếu đơn trên sàn đang đều và bạn chưa cần kênh riêng, hãy tiếp tục. Website đáng làm khi bạn muốn xây thương hiệu riêng, có chỗ để chạy quảng cáo về, hoặc muốn giảm phụ thuộc vào một nền tảng.
Website có thay thế được Shopee không?
Với nhiều shop nhỏ thì chưa, ít nhất lúc đầu. Sàn có sẵn lượng người đang muốn mua. Website phải tự có khách qua Google, fanpage, quảng cáo hoặc người quen giới thiệu. Hai kênh trả lời hai bài toán khác nhau.
Phí Shopee hiện nay là bao nhiêu?
Phí gồm nhiều loại và thay đổi theo thời gian, nên bài này không ghi tỷ lệ cụ thể. Các bài tổng hợp bên ngoài cũng đưa số khác nhau. Hãy xem mục phí trong Kênh Người Bán của Shopee ở thời điểm bạn quyết định.
Có được dẫn khách từ Shopee sang website không?
Theo các bài phân tích bên thứ ba, Shopee có chính sách hạn chế trao đổi thông tin liên hệ để giao dịch ngoài sàn. Hãy đọc chính sách hiện hành trong Kênh Người Bán trước khi làm bất cứ điều gì, và đừng vi phạm vì có thể bị xử lý tài khoản.
Website cho shop nhỏ tốn bao nhiêu?
Tại WebMượt, gói Bán Hàng là 2.990.000đ trả một lần, năm đầu không phí duy trì, từ năm thứ hai là 1.200.000đ mỗi năm, tên miền .com khoảng 350.000đ đứng tên bạn. Đơn vị khác có thể khác, hãy hỏi chi phí cả năm thứ hai.
